“感谢你们提神周详的奇迹，让我父母坐了一回暖心又安靖的列车。”2月4日14时许，北京开往青岛的G71次列车长吕玲玉，接到了这么一通搭客的感谢电话。
回电者是吕玲玉此前奇迹的一双老年东说念主乘客的男儿。其时这对老年东说念主乘坐列车前去北京，也许是因为莫得家东说念主的跟随，吕玲玉发现两位老东说念主容颜有些敛迹。为了让老东说念主和家属安靖，她主动匡助老东说念主联系北京的男儿，通过视频电话缓解弥留的情愫。随后，她又拿出好处的“银发出行显明卡”，图文并茂地老师安全应知，反复打发老东说念主有需求随时找职责主说念主员。途中每次张望，她王人会停驻斟酌老东说念主的身体情况。列车抵达北京站后，她又一边搀扶着老东说念主、一边拎着行李将其送到站台。老东说念主的男儿得知后遂向她打回电话说念谢。
从事客运职责十一年，这么的感谢电话，吕玲玉不知接到了些许。谈及职责中的教悔，吕玲玉直言其实即是换位想考。她说：“搭客外出在外，开头意象的即是列车上的职责主说念主员，这时辰咱们就得真确，作念搭客的顶梁柱，尽全力帮他们处置问题。”
2013年，青岛客运段北京动车队“五朵金花”奇迹团队建树，随后历经三代传承，每一代“金花”王人有独到的属性，用专科与仁爱看护搭客路径，而吕玲玉也接过了这份传承的竭力棒，6686体育成为第四代“金花”，她的混名是“海棠花”，代表着热心、温润、曙光。
职责中吕玲玉凡事较真、留心细节。她讨好职责教悔，琢磨出“五化”“3Y”职责法和车厢张望变奏曲等特点举措，并在全车队实施。她还将“金花”品牌融入车厢，卫生间吊挂“金花”标识芳醇片，镜面张贴安全教导，秋冬季节为门把手加装防静电保护套，用小革命传递大仁爱。
休息时，她反复默画澄莹默示图、学习神志学，提高业务能力。针对春运、暑开动李易拿错的问题，她准备了彩色标识贴，还在行李存放处张贴“行李有相通，请您勿错拿”的教导，绝对处置了这一清贫，获取搭客好评。泛泛整备列车时，她对布艺熨烫、玻璃擦抹等细节绝不唐突，反复搜检，身先士卒带动班构成员，其携带的班组贯穿多年获评标杆班组。
脚下2026年春运正在进行，吕玲玉算作“金花”团队的一员6686体育，长久信守在值乘岗亭上。她全心作念好每一项奇迹、守好每一回行程，用实确切在的步履，看护着搭客们吉利回家。（工东说念主日报客户端记者 张嫱 通信员 颜笑）
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