购买三瓶SK-II眼霜，“保质期内先后都变质，我投诉时屡次催促冒昧，本在保质期内，一直拖到落伍，于今莫得官方说明。”山西太原的张女士说，咫尺，宝洁客服以居品落伍为由停止处理，市集称可赔6个小样，“我不要小样，要官方认知。”
奢侈者投诉——
买了三瓶SK-II眼霜，“先后在保质期内都变质了”
2023年8月22日，张女士在山西省太原市亲贤街的太原王府井百货购买了价值6000多元的SK-II居品，其中包括3瓶眼霜，单价680元/瓶。
张女士说，此前使用SK-II的居品，一直没遭逢过变责困难，“购买后4个月，第一次出问题是在2023年12月，我其时掀开了一瓶眼霜，用了极少发现居品变质凝结，水油分离了，结块的部分涂抹不开，抠下来的眼霜还拉丝，很黏稠。跟SK-II销售换取明，销售积极处理，给我换了一瓶新的，但没给出变质原因的合清楚释，我以为是个别现象。”
张女士回忆，2025年3月24日，她第二次发现眼霜出问题，“其时我还剩下2瓶眼霜，保质期是到2025年12月底，掀开其中一瓶眼霜出现变质凝结，另一瓶看起来景色平素，这两瓶眼霜的存放地点是一样的。”张女士说，其时找了王府井市集客服、SK-II伴计过火店长，“再次出现保质期内变质不是刚巧了，但他们恒久未给出官方认知。我怀疑居品真伪或是质地问题，要求退掉此前买的居品，店长找到之前的销售，但销售已经下野，跟我苦求了很久，说回绝易，我一心软，快活将该变质眼霜更换为同价位其他居品。”
效果到2025年10月，张女士第三次发现眼霜出问题，“蓝本是在平素使用，出差回家就发现居品保质期内又变质了。”张女士说，此次SK-II店长称存放本领太长，眼霜开封后要两三个月用完。“开封后2个月用完，这样垂危的指示，出处在哪？瓶身包装为何莫得标注？每次都说与存放温度、本领接头系，那之前买总结4个月就变质？何况这三瓶都没到2025年12月保质期，就都变质了。”
维权冒昧——
投诉后屡次要求冒昧未果，临了错过保质期
在张女士提供的根据中，记者看到，SK-II赋能焕采眼霜包装上使用期限为2025年12月，净含量为15克。视频中，瓶中眼霜性状发生篡改，已经结块，张女士挖出一块眼霜，试图涂抹，眼霜挖出时拉丝，放在手背上整块滑掉，重挖一块在手背上涂抹，拉丝且无法均匀推开。
12315平台记载表现，2025年11月10日，山西省太原市小店区市场监督经管局经审查，适当受理条目，决定受理。2025年11月16日，办结反馈表现，对于太原王府井百货有限连累公司的投诉正在办理中，核查收尾后，责任主谈主员将实时反馈核查情况。
“投诉中，我屡次要求冒昧，市监部门一直在合作，SK-II店里说要用新样品去冒昧，我不快活，我买的居品有问题，信服用涉事居品去冒昧。其时还在保质期内，一直拖到本年1月保质期截至，市监东谈主员才和我去冒昧，冒昧东谈主员说已过程期，冒昧真义真义不大了。”张女士说，过后再接头宝洁客服时，对方也以居品落伍为由不处理。张女士提供的通话灌音中，2025年11月27日，SK-II伴计称市集要用新品去冒昧，张女士不快活，对方称再去换取。
市监部门——
曾提议找机构安排冒昧，“处罚要有依据”
根据张女士提供的灌音，2025年12月22日，小店区市监局王法大队责任主谈主员奉告张女士，6686体育(6686Sports)将找官方、巨擘冒昧机构进行冒昧，张女士但愿攥紧，因为快到2026年了。“咱们和商家接头再详情一下，马上处理完。”责任主谈主员说，冒昧机构需要几方招供，幸免激励新矛盾。
2026年2月10日，责任主谈主员说，“能看到阿谁(眼霜)不对，垂危的是阐述原因。王法大队是办案的地点，高温、低温、其他原因都能使化妆品产素性状篡改，取证和描述事实不同，莫得根据就无法对商家进行处罚。”责任主谈主员说，查验了店方进货渠谈、干系手续都王人全。
3月3日，信访记载表现，张女士反应的问题已经转经办单元营盘市场监督经管所处理，可向该所反应问题。
3月16日，记者接头到太原市小店区市监局，责任主谈主员说，有责任顺序，不给与电话采访，需要发函。营盘市监所记载问题后称，该投诉由王法大队在处理。
SK-II热线——
眼霜出问题可能与储存环境接头，前两瓶专柜已处理，第三瓶反馈进线时已落伍
A8体育官方网站首页3月9日，张女士接头到宝洁公司SK-II客服热线，责任主谈主员说，之前是奉告过张女士，因居品已在保质期之外，无法处理。1月22日，张女士第一次向客服反馈眼霜变质一事，2月25日，经与专柜了解得知，一共购买了3瓶眼霜，此前2瓶眼霜专柜已帮张女士处理了，“进线时第三瓶眼霜照实已过程期了。”
随后，通话转接给另一责任主谈主员。该责任主谈主员说，居品出厂前都过程严格质地检测。张女士的居品出现问题，不放手可能跟储存环境接头。临了一瓶反馈到热线时，落伍且普及处理质保期，无法再跟进。
两瓶眼霜放在一王人，为何一瓶变质了，一瓶没变质？“每个居品批号不同，批次可能也不同，相似环境下，质地多久会出现不一样的情况，热线客服这边莫得说明。”责任主谈主员说，之前提议补救小样是为了抒发张女士对居品的复旧，但张女士不给与，又反馈核实了批号，“批号是灵验的，但提供过来的批号本领就已临期。是以说过了质保没法处理。”
3月16日，记者接头宝洁SK-II热线，责任主谈主员称，他们只针抵奢侈者居品问题，会上报由专东谈主回话。
太原王府井百货——
照旧开封原因不成控，可给6个眼霜小样
3月10日，张女士接头王府井市集，责任主谈主员说，SK-II快活给张女士6个眼霜小样，每个2.5克，一共15克，即是正装量。“之前咱们给市场监督经管局已写过情况，居品有检测敷陈，相应批次的手续都是全的。店方和宝洁也有邮件换取，但这是品牌的邮件，咱们莫得权限稽察。”责任主谈主员说，对于冒昧，张女士提议质疑，应由张女士举证，是以冒昧应由张女士去冒昧。“唯有您掀开过，变质的原因就已经不成控了，因为掀开密封了，咱们莫得认识去界定，什么原因出现的这个情况。”
张女士认为没给出官方合清楚释，为何屡次变质？为何不去冒昧？“是给过您认知，您以为认知隔离理吧？”责任主谈主员说。
3月15日，记者接头到太原王府井百货，责任主谈主员说，2025年10月，张女士投诉后，市集一直在积极换取处理，咫尺提议了同正装量小样的治理决策，但主顾不招供，“谁质疑谁举证，主顾有异议，应由主顾去冒昧。”责任主谈主员说，对于此前要用新品冒昧的说法，还要跟店方进行核实，“张女士购买的居品已经升级了，她那款眼霜当今已经莫得了。”
对于变质原因6686体育官方网站，责任主谈主员说，此前已配合市监部门，提供居品干系手续、材料，都适当轨则。