73岁的严老伯向“新民帮侬忙”栏目反应，我方携家东说念主从杭州来沪游玩，为适配老年出行民风，成心办理了3张实体交通卡。可返程退卡时却遭逢进攻：因卡内余额“超标”，轨交9号线上海松江站站点自助机无法办理，就近又无东说念主工网点，一家东说念主只得带着未退的交通卡急遽离沪。一张便民交通卡，为何堕入“买时容易退时难”的困境？记者张开考核。
买卡容易退卡太难
2月18日，严老伯和老伴在男儿的伴随下，从杭州来沪游玩，他们乘坐列车抵达上海松江站后，准备搭乘地铁插足市区。“咱们年龄大了，用不来手机支付，念念着买张实体交通卡，接下来坐地铁公交也省心。”在轨交9号线上海松江站责任主说念主员协助下，严老伯通过交通卡自助事业机，购置了3张上海寰球交通卡，每张卡扣取20元押金、充值80元。
“办卡时咱们成心问了返程能不成退，责任主说念主员给了笃定回话，咱们才定心办了卡。”严老伯坦言，一家东说念主在沪游玩5天，全程靠着交通卡出行，相配方便，可返程时的退卡法式，却让好激情打了扣头。
2月22日下昼，严老伯一家收尾行程复返松江站，拿着3张交通卡前去站点事业中心办理退卡，却被责任主说念主员见知无法办理。“说咱们卡里还剩30多块钱，站内自助机退不了。”严老伯满心疑忌，再三追问才得知，交通卡余额低于20元才智在地铁站自助机退卡，逾额则必须前去交通卡指定自营网点办理，而距离松江站最近的网点远在虹桥关键、徐家汇片区。
眼看着赶火车的时辰越来越近，根底无暇折返市区办理，严老伯只能无奈毁掉退卡，带着三张交通卡复返杭州。如今，HJC黄金城(GoldenCity)官网首页3张卡的押金加剩余余额认为一百多元，老东说念主既困惑又无奈：“咱们是外地游客，根底不知说念还多余额限制，买卡的时代也没任何指示，这钱到底还能不成退？”
余额超标网点办理
接到严老伯乞助后，记者最初致电上海寰球交通卡事业热线，责任主说念主员阐明了退卡律例：无为可退押金交通卡扶持全额退费，卡内余额低于20元，可在地铁站自助事业机办理退卡；余额提升20元（含20元），必须前去指定交通卡公司自营东说念主工网点办理，网点信息可通过官方APP、微信公众号及官网查询。
“轨交松江站现在未配置自营网点，确乎无法办理逾额退卡。”针对严老伯已离沪的情况，责任主说念主员坦言，实体交通卡不记名、不挂失，外地游客返程后只能本东说念主返沪，或委派他东说念主佩带卡片前去指定网点代办，暂无异域退卡渠说念。不外，即便严老伯无法来沪，6686也无需缅念念交通卡作废，唯独交通卡上印有“交通聚拢”标识，便可在北京、上海、南京、杭州等寰宇336个地级及以上城市和香港、澳门非常行政区络续使用。具体互通城市名单可添加交通聚拢官方微信事业号查询。
记者随后登录上海寰球交通卡官网查询，输入严老伯3张交通卡卡号后，流露每张卡内余额均为38元。梳理退卡网点散布发现，在上海全市领域内交通卡自营东说念主工网点仅22个，主要聚首在客流较大的地铁站点，如东说念主民广场、陆家嘴、中猴子园等，其中大型交通关键已秘籍上海虹桥火车站、上海火车站以及虹桥机场、浦东机场，但上海松江站、上海南站并未设点。
购卡指示存在盲区
外地游客、老年群体在购卡时，能否提前表示退卡律例？记者实地访问轨交12号线南京西路站，站厅内的交通卡自助机扶持购卡、充值、退卡等多项事业。记者点击电子屏上“购卡”选项，遴荐“交联无为卡（押金20元，可退）”后，即可充值购买，但全程并无退卡应知的指示。
记者随后测试退卡功能，放入一张余额48.3元的交通卡，页面才跳出“卡片信息”：卡内余额不小于20元，只能进行移资退卡；屏幕右侧的“退卡应知”则流露退卡要求为：卡内余额小于20元，卡内余额不成为负值，1次退卡操作只能退1张卡；不稳当退卡要求的交通卡及旅游卡，可死党通卡公司东说念主工网点办理。
换言之，关于初来乍到的外地游客，尤其是不闇练电子操作的老年东说念主来说，购卡后除非再尝试退卡，不然很难第一时辰表示确实律例，极易产生误会。
记者随自后到地铁12号线汉中路站的一处上海寰球交通卡自营网点，此处有东说念主工事业。责任主说念主员暗意，在网点退卡，无论卡内金额几许，都能就地退还，独一辞别是余额大于20元（含20元），要扣除5%手续费。
责任主说念主员也同期提醒，现在在上海乘坐寰球交通，除使用实体交通卡，也可遴荐绑定诬捏交通卡、扫搭车码等电子支付神志，诬捏交通卡可在线充值、退费，扫搭车码则无需充值，更稳当短期游客。
三点建议优化事业
采访中，严老伯坦言：“电子支付虽方便，但对咱们上了年龄的东说念主来说，实体卡也曾最顺遂、最稳妥。”他也伙同本身遭逢，向交通卡运营方提议三条求实建议，但愿能改善外地游客、老年群体的出行体验：
一是补都网点秘籍短板：松江站客流量大，是不少老年游客搭乘普速列车的收支站关键，建议终了大型交通关键网点全秘籍，方便游客就近退卡；
二是放宽自助退卡门槛：顺应调高自助配置退卡余额上限，让乘客无需奔走，在地铁站就能一键办结；
三是强化事预知知义务：自助机购卡法式增设弹窗指示，明确退卡律例、余额限制和网点信息，责任主说念主员协助办卡时也应主动见知，幸免游客踩坑。
记者已将严老伯的建议反馈至上海交通卡事业热线，客服东说念主员暗意，会一一纪录、朝上司部门转达，并感谢游客提议的珍惜见解。
严老伯的建议是否能被选定？实体交通卡退卡怎样愈加方便？“新民帮侬忙”将络续蔼然6686体育官方网站。
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